Normes officielles : Ententes publiquement définies qui expose les comportements appropriés et ceux qui ne le sont pas.

Normes officieuses: Ententes qui ne sont pas ouvertement statuées, mais qui ont autant de force que les normes officielles.

Normes sociales: Ententes régissant les relations des membres entre eux, exemples : servir du café, s’appeler par le prénom.

Normes de procédure: Ententes décrivant la façon dont le groupe doit entreprendre ses activités, exemples : fixer les objectifs, dresser un ordre du jour.

Normes de travail: Ententes concernant la façon dont la tâche doit être accomplie par le groupe pour atteindre les objectifs, exemples : faire connaître notre désaccord, appuyer les bonnes idées.

Rôles fonctionnels: Rôles qui doivent être remplis pour que le groupe atteigne ses objectifs.

Rôles liés à la tâche: Rôles fonctionnels qui aident le groupe à réaliser ses objectifs.

Rôles liés à l’entretien des relations: Rôles fonctionnels qui visent le maintien de relations harmonieuses au sein du groupe.

Est-il reconnu comme tel par le groupe?

Pour des sujets critiques ou complexes.

Nécessite beaucoup de temps, souvent pénible, exige plus d’habiletés de communication.

Progrès réalisés: Lorsqu’il y a progression ou réussite, le groupe se sent plus rapproché.

Partage de normes et valeurs: Entente sur ce qui est approprié ou pas au niveau des actes ou des croyances.

Absence de menaces internes: Absence de menaces reliées au statut, 

à la dignité, au bien-être émotionnel ou matériel.

Interdépendance des membres: Il y a cohésion lorsque les besoins des uns ne peuvent être satisfaits qu’avec l’aide des autres.

Menaces extérieures: Lorsque le groupe est menacé de l’extérieur, ses membres ont tendance à se rapprocher.

Attractions et amitiés réciproques: Plus les membres s’apprécient, plus il y a cohésion.

Expériences partagées: Lorsque les membres d’un groupe ont vécu des expériences similaires, surtout si elles sont inhabituelles ou pénibles, ils ont tendance à se rapprocher les uns des autres.

(Tirés de Nicole Côté)

Estime de soi accrue: Plus le groupe se rapproche, plus il risque d’être satisfaisant et de me renvoyer une image plaisante de moi-même.

Certaine xénophobie: Tendance à dénigrer tout ce qui ne fait pas partie du groupe.

Tendance au conformisme: Plus le groupe se rapproche, plus les membres ont tendance à suivre le courant.

Performance supérieure: Plus le groupe se rapproche, plus il risque d’atteindre ses objectifs rapidement.

Tâche

À l’aide des descriptions suivantes, identifiez les éléments qui facilitent la communication et ceux qui lui font obstacle. Aidez-vous de la feuille résumé Communication dans les groupes.

Personne ne se connaissaient avant cette première rencontre et tous savaient qu’ils ne se reverraient probablement pas après la dernière, la quatrième. Malgré que tous étaient présents pour apprendre à faire la même chose tous provenaient de milieux complètement différents, des mécaniciens, des secrétaires, des psychologues, des comptables, etc. et n’étaient pas au même niveau: certains étant beaucoup plus avancés que d’autres au niveau de leurs connaissances. Ceux qui étaient moins avancés frustraient les plus avancés et les plus avancés frustraient à leur tour les moins. Certains auraient beaucoup mieux fait de prendre des cours privés, ils auraient évité d’avoir l’impression de perdre leur temps et d’être insatisfaits de leur produit final. Tous travaillaient sur leur projet respectif, de façon individuelle et il n’y avait qu’un seul formateur qui semblait avoir des connaissances de base seulement et peu d’habiletés pédagogiques.

Bien qu’on nous demande notre opinion, on prend rarement nos idées, comme si tout était déjà décidé. Les collègues réagissent vivement à toute critique, se justifiant, etc.. On ne profite pas vraiment des idées des autres. Souvent on ne se casse pas trop la tête et on s’entend vite sur la première solution trouvée et c’est toujours les 2-3 mêmes personnes qui semblent tout. Les gens manquent de respect entre eux, se coupent la parole, etc.. Les gens finissent par être tous d’accord, mais c’est davantage parce que certains n’osent pas contredire les autres et que d’autres ne se questionnent pas trop et suivent. Il y a également des gens qui se parlent dans le dos et d’autres qui croient tous ce qu’on leur raconte sans prendre la peine d’aller vérifier à la source. Pour terminer, ce milieu d’emploi offre très peu de reconnaissance pour les accomplissements des employés, mais attention, dès qu’une erreur survient, les employés se font rapidement taper dessus.

Situation de groupe A

Personne ne se connaissaient avant cette première rencontre et tous savaient qu’ils ne se reverraient probablement pas après la dernière, la quatrième (aucune amitié). Malgré que tous étaient présents pour apprendre à faire la même chose (objectif compatible) tous provenaient de milieux complètement différents, des mécaniciens, des secrétaires, des psychologues, des comptables, etc. (pas d’expériences partagées) et n’étaient pas au même niveau: certains étant beaucoup plus avancés que d’autres au niveau de leurs connaissances. Ceux qui étaient moins avancés frustraient les plus avancés et les plus avancés frustraient à leur tour les moins avancés (menace interne). Certains auraient beaucoup mieux fait de prendre des cours privés, ils auraient évité d’avoir l’impression de perdre leur temps et d’être insatisfaits de leur produit final (aucun progrès réalisé). Tous travaillaient sur leur projet respectif, de façon individuelle (aucune interdépendance) et il n’y avait qu’un seul formateur qui semblait avoir des connaissances de base seulement et peu d’habiletés pédagogiques (remise en cause du pouvoir du spécialiste).

Bien qu’on nous demande notre opinion, on prend rarement nos idées, comme si tout était déjà décidé (décision imposée avec discussion). Les collègues réagissent vivement à toute critique, se justifiant, etc. (confusion entre désaccord et aversion). On ne profite pas vraiment des idées des autres (n’utilise pas les ressources, ni la précision, deux avantages du groupe). Souvent on ne se casse pas trop la tête et on s’entend vite sur la première solution trouvée (décision prématurée, absence de vision critique) et c’est toujours les 2-3 mêmes personnes qui semblent tout décider (domination par une minorité). Les gens manquent de respect entre eux, se coupent la parole, etc. (non respect des normes sociales, manque d’écoute). Les gens finissent par être tous d’accord (consensus), mais c’est davantage parce que certains n’osent pas contredire les autres (absence de vision critique) et que d’autres ne se questionnent pas trop et suivent (conformisme). Il y a également des gens qui se parlent dans le dos (menaces internes) et d’autres qui croient tous ce qu’on leur raconte sans prendre la peine d’aller vérifier à la source (pas de vérification de perception). Pour terminer, ce milieu d’emploi offre très peu de reconnaissance pour les accomplissements des employés (pouvoir de rémunération), mais attention, dès qu’une erreur survient, les employés se font rapidement taper dessus (pouvoir coercitif).